Premiere commande et c'est le bordel

Bonjour

Ayant toujours entendus que du bien sur eux j'ai decide de passer le pas en fin d'année dernière .
J'ai commandé un arceau pour un de mes projets que j'ai fait livré directement chez Chris goodies en Californie .
Il était convenu que l'arceau parte la semaine meme pour une livraison finale à leur depot de Paris le 14 janvier .
Apres plusieurs échange il me confirme que tout est en bonne voie cet qu'il serrait bien livre le 14 Janvier .
Le weekend du 12/13 Janvier je contacte directement leur depot de Paris, pour savoir comment je peux faire pour passer récupérer ma palette ( J'habite en Bretagne donc ca me demande u,n peu d'organisation pour y aller ) . La personne qui s 'occupe du dépôt me dit qu'elle n'attend aucune livraison . Qu'il faut que je contact leur depot du nord qui s'occupe des arrivées . Je m'empresse d'envoyer un message au depot du nord et à Chris au US ( qui est cassement injoignable ) .
Le depot du Nord ( Jeremy ) m'informe le 15 janvier, que le container est à Anvers qu'il attend un retour de l'organisme de reception et de dédouanement qui s'occupe de l'ouverture du container, et qu'il faut attendre quelque jours pour en savoir plus .
Quand a Chris il me répond qu'il va se renseigner et me recontacte sans faute, plus d'une semaine plus tard et plusieurs relances, aucuns messages aucunes réponses de sa part .
Sans nouvelle de Jeremy je le recontacte le Samedi 19 Janvier, il me répond qu'il a reçu une réponse seulement Vendredi et que le container est annonce pour le 21 janvier à Anvers, après il faudra attendre la liberation avant l'ouverture . Il me donne aussi le nom du bateau MSC LETIZIA MC849R . Cela m'étonne un peu car il m'avait dit que le container était arrivé le 15 mais bon il a du se tromper la premiere fois .
Hier je decide quand meme de verifier si le bateau était bien arrive a Anvers . Et la le bateau est parti le 18 Janvier du Portugal pour le panama .

Honnêtement je suis perdu la, j'espère qu'il ne me prenne pas pour une truffe

Salut, je peux contacter Jérémy et Chris si tu le souhaites On voit ça en MP pour les infos précises de ton colis

A lire ton texte j'y comprend rien non plus.

Le seul truc qui ressort, c'est une attente de traitement par les douanes.

Souvent pour des produits de l'étranger, le transporteur français quelqu'il soit ne prend conscience du colis que lorsqu'il arrive dans son dépôt et c'est livré 2 à 3 jours plus tard. Lors d'un blocage douane, le colis est considéré comme livré au pays destinataire pour l'étranger mais pas arrivé sur le territoire d'après le transporteur réceptionnaire. avec le tracking international qui commence a ce développer on devrait dans quelques années ne plus avoir ce soucis.

Tiens nous au courant de ta réception.

Salut à tous les 2

Merci BUZZ je t envois un mp

Papa Marco , afin de réduire les fdp goodies famille regroupe plusieurs commandes dans un container qu il envoie sur l Europe via Anvers . Après je comprends qu il peut y avoir des délais de dédouanement ou de traitement,

OK mais pour goodies famille le container est arrivé en France via tracking du bateau et si ça se trouve le container a gagné au tirage au sort de la douane. il est donc mis en attente de vérification est n'est donc pas réceptionné par le port. Donc pas arrivé en France. Le transporteur français chargé de faire le dernier tronçon (la poste, DPD, etc...) n'est donc pas missionné et le dépôt de Paris n'a donc pas encore le tracking FR puisqu'il n'est pas encore fait.

Est ce que tu me suit?

Après étant la même entreprise et ce transport étant entièrement pris en charge par Goodies famille, c'est a eux de prendre la charge de colis perdu si il y a car. en effet si il te l'envoyé directement, c'est l'assurance que tu aurais souscris qui prend en charge. Mais là, comme ça va de leur dépôt a leur dépôt, officiellement, le colis ne t'ai pas encore expédier. il est en cours d'approvisionnement à la plateforme de Paris avant expédition ou remise en main propre.

Est ce que tu me suis toujours?

Donc ne te fais pas de soucis, il va arrivé, en plus avec les blocages, les colis mettent un peu plus de temps a venir. J'ai eu jusqu'a 3 semaines de retard sur mes derniers colis pour une livraison prévu sous 5 jours.

Salut papa Marco

Comme je l ai écrit le container arrive / doit arriver à Anvers en Belgique . Mais je pense que ça doit être les mêmes procédures qu en France .

Tout le container appartient à Goddies, donc pas d autre transporter jusqu a leur entrepôt .
Pour le suivi il passe par un transitaire qui s occupe du dédouanement et de l ouverture du container .
Je me doute qu il y a des assurances , des protections en cas de perte mais dans mon cas ça m embêterai beaucoup pour la suite de mon projet , déjà que ça me met un beau bazar dans l organisation et la suite avec ce retard.

Grâce à l intervention de BUZZ ( que je remercie ) j ai La responsable qui m a contacté cette nuit .
Le bateau aurait eut du retard suite à des bouchons sur des ports lors d escales . Normalement il est prévu pour le 21 mais elle attend confirmation du transitaire pour être sur que le bateau soit bien arrivé .
Puis 1 semaine de dédouanement et formalités douanières ....
J attends sa confirmation car elle ne sait pas si il est vraiment arrivé .
Même si je trouve ça moyen ( j aurai bien aimé que l on me tienne informé du retard plus simplement . ) j espère que maintenant cette étape sera bientôt fini,
Afin que l on puisse mettre en place le rapatriement de la palette en’ Bretagne .

L aventure continue ....

De rien, content d'avoir été utile

BUZZ a écrit:

De rien, content d'avoir été utile

Ben moi j'attends toujours Jeremy qu'il me confirme s'il là toujours ce que je lui ai demandé et suis toujours sans réponse

salut maximus
Ca fait longtemps que tu as passe commande ?

pippov a écrit:

salut maximus
Ca fait longtemps que tu as passe commande ?

bonjour pippov je n'ai pas passé commande encore mais j'ai demandé si il là toujours quelques pièces que j'avais repérées et toujours sans réponse
la 1er fois ça fait déjà un moment , et mardi je lui ai redemandé et il devait me recontacter le lendemain et toujours sans réponse

j'ai 2,3 trucs à faire transiter par lui mais à la base je ne suis pas pressé pour les recevoir car je sais venant du state ça mais du temps

mais je compte beaucoup sur le professionnalisme et si c'est de rester sans nouvel ou con répond pas aux demandes des clients alors ça m’embête un peu et ça laisse à réfléchir si je dois poursuivre avec eux

C est quoi comme pièces ?
Pour les commandes je crois qu il faut plutôt voir avec Chris ( si tu arrives à avoir une réponse ) vu que c est lui qui est au États Unis .

C es quand même dommage de te proposer des services mais de ne pas donner suite .
Après ils ont peut être tellement de succès avec l importation de voiture , que les pièces ne sont peut être plus leur priorité.

pippov a écrit:

C est quoi comme pièces ?
Pour les commandes je crois qu il faut plutôt voir avec Chris ( si tu arrives à avoir une réponse ) vu que c est lui qui est au États Unis .

C es quand même dommage de te proposer des services mais de ne pas donner suite .
Après ils ont peut être tellement de succès avec l importation de voiture , que les pièces ne sont peut être plus leur priorité.

les pièces son plutôt en France et c'est avec Jérémy et toujours rien

J ai vraiment du mal à comprendre leur façon de faire .
Il devait me re contacter hier j attends toujours, à croire qu ils ne comprennent pas qu il suffit d envoyer un petit message pour dire où ils en sont

pippov a écrit:

J ai vraiment du mal à comprendre leur façon de faire .
Il devait me re contacter hier j attends toujours, à croire qu ils ne comprennent pas qu il suffit d envoyer un petit message pour dire où ils en sont

Jérémy a un compte ici, il fait partie des anciens du forum... Je vais lui envoyer le lien du sujet si ça ne dérange pas

BUZZ a écrit:

Jérémy a un compte ici, il fait partie des anciens du forum... Je vais lui envoyer le lien du sujet si ça ne dérange pas

salut BUZZ perso ça me dérange pas je lui est aussi envoyé un message  ici

Je viens d'aller voir Reste à attendre l'éventuelle réponse.

je viens d'avoir les 3/4 de ma question c'est en bonne voie

hello pippov

voila j'ai passé ma commande je n'ai pas eu se que je voulais car pas en stock et elle sera traitée mercredi sans faute donc en attente

Salut

Je suis content pour toi .
Pour ma part plus eut de nouvelle depuis mercredi, et un échange avec Virginie :

“Bonjour Marc,

Commander sur le sol Américain alors que l'on est en France
Cela implique des imprévus, à notre grand désespoir.
Tout ne peux pas être "clair et précis" comme écrit sur une feuille de papier.

Il y a différents intervenants et tout n'est pas si simple.

Le 28 Novembre 2018, Chris t'a envoyé un email en t'informant que ta palette avec ton Kit arceau partait en container la semaine suivante.

Ce que Chris a fait.
Il a mis ta palette dans le container le 06 Decembre 2018 et fermé et scellé le container ce même jour.

Les jours suivants, Nous avons reçu les informations de notre compagnie maritime :

Ref: (LAANR181182A-D)
Vessel: (MSC LETIZIA)
ATD: (11-DEC-2018) Actual time of departure
ETA: (09-JAN-2019) Estimated time of arrival
Agent: (GROUPE KESTELOOT)
Container#: (TCNU3379640)
Carrier: (MSC)

ATD : Actual Time Departure
Donc Le départ du navire avec le container tcnu3379640 : 11 Decembre 2018
pour ETDA : Estimated Time of Arrival
une Estimation de date d'arrivée (au port et non pas à notre local) : 9 Janvier 2019

Malheureusement, les Fetes de fin d'année ont fait que du retard s'est accumulé dans les departs de container

Nous avons reçu, un autre email de notre compagnie nous informant du retard du container :
we have just been informed that the carrier is currently suffering congestion of containers at the port of trans-shipment (Barcelona, Spain)which is creating for shipments/containers to be delayed.
Please be advise that your shipment/container is experiencing delays because of this."
Ref:       LAANR181182A-D
Vessel: MSC LETIZIA MC849R
ETD LONG BEACH: 10-DEC-2018
NEW ETA ANTWERP:  21-JAN-2019

Le container avec votre colis est en mer et son ETA (Estimated Time of Arrival) au port est prévu pour le 21 janvier
Mais les Douanes doivent ensuite vérifier le container et faire le dédouanement.
Cela prend 1 semaine pour les formalités Douanière.

Un peu/beaucoup de retard, effectivement,
c'est une situation indépendente de notre volonté à tous les 2

Les navires avec les containers avancent rapidement (très rarement, voir jamais !!!) ou plus lentement en fonction de :
* les jours fériés
* la météo en mer
* congestion au port
* ...
Beaucoup de choses qui peuvent pertuber l'estimation d'arrivée du container au port.

Pour votre organisation personnelle, nous sommes vraiment désolés.

Pour nous, comme pour vous qui êtes notre client, c'est un long délai,
mais comme le proverbe le dit : "mieux vaut tard que jamais"

La coordination de l'avancée des containers est une précaution afin d'éviter au maximum les problèmes
et ainsi, donc, d'empêcher une situtation délicate à résoudre avec des dégats sur les véhicules et le contenu des containers.

Ce sont des choses qui arrivent et j'espère que vous comprendrez

Je conçois que vous soyiez pressé, mais Un autre proverbe dit : "Tout vient à point à qui sait attendre" !!! ... lol

Merci de votre confiance
mais surtout de votre patience

Virginie de la Goodies Family

J avais répondu :

“
Bonjour Virginie

Tout d’abord un grand merci pour votre réponse .
Cela fait plusieurs semaines que j’essayais d’avoir un suivi afin de m’organiser au mieux .
Je suis moi même chef d’entreprise et je comprends que vous ne puissiez pas contrôler tout les aléas du au transport, et je comprends les retards quand ils me sont expliqués .

Si j’ai bien compris le container est arrive le 21 Janvier à Anvers
Correcte ?
Si oui maintenant, il faut attendre une semaine, pour les formalités douanières, avant que vous récupérez le contenu du container . Puis transport vers Paris
Est ce que j’ai bien compris ?

Merci de me tenir informé

Amicalement Marc


”ça réponse :

“Mais je n'ai eu aucune confirmation de la part de mon agent, de l'arrivée du container.
Je lui envois un email de suite et vous confirme demain.

Si pas de changement dans la date d'arrivée, il faut attendre 1 semaine
Puis les colis sont disponible à notre hangar dans le Nord de la France.”

Dommage qu il n est pas donne suite je pensais qu il avait compris .

Ce n'est vraiment pas sérieux.

Du retard c'est compréhensible, prendre 2mn pour l'expliquer est important dans le service client.

J'en demande pas plus, être tenu informe au fur et a mesure de l'avance, des retards ....
Ça ne me parait pas si compliqué,

J'espère qu'ils ne font pas pareil avec les gens qui achètent une voiture .

pippov a écrit:

J'en demande pas plus, être tenu informe au fur et a mesure de l'avance, des retards ....
Ça ne me parait pas si compliqué,

J'espère qu'ils ne font pas pareil avec les gens qui achètent une voiture .

moi je comprend que

l'arrivée au port est prévue pour le 21 janvier ensuite une fois le bateau à quai les douanes doivent ensuite vérifier le container et faire le dédouanement.

et cela prend 1 semaine pour les formalités douanière et que ton colis sera dispo au hangar dans le nord

donc ce qui voudrait dire qu'aujourd'hui si tous c'est bien passé le bateau et à quai et que le contenaire est sur le point d’être dédouané ou peut être déjà fait donc ta palette sera dispo demain ou mardi voir mercredi au hangar après je sais pas si tu te le fais envoyer chez toi ou paris

mais si y a du retard alors faut patienter

si tu lit mon long échange en date de mercredi elle n'avait pas la confirmation que le bateau était bien arrive le 21. Elle devait vérifier et me donner réponse Jeudi ....
Apres tu as peut être raison et le container est bien arrivé le 21 et qu'il est en dédouanement .
Si c'est ca aurait été sympa d envoyer un petit message de confirmation .